Para todos los pedidos hechos en nuestra tienda online para empresas y particulares, son válidos los siguientes términos y condiciones de servicio (TCS):

Aplicación de los TCS:

  • Consumidor es toda persona natural que concluye una transacción legal para los propósitos de sus comerciales ni tampoco su actividad por cuenta propia a esperar. Emprendedor es una persona natural o jurídica o empresa  que está en la conclusión de una transacción legal en el ejercicio de su actividad profesional comercial o por cuenta propia.
  • Estos términos y condiciones se aplican a las relaciones de negocio futuras hacia empresarios, sin que haya que referirse una vez más a él. El empresario utiliza opuestos o complementarios términos y condiciones generales, esto contradice su validez y son parte del contrato sólo si lo hemos acordado expresamente.

Pedido:

Cuando realice su pedido, usted da una orden vinculante (oferta) respecto al artículo en la cesta de compra. El contrato es vigente a más tardar cuando se le entrega la confirmación del pedido o con la entrega de la mercancía pedida.

Tarifas:

  • Todos los precios incluyen IVA. Para entregas en países no comunitarios no se aplican impuestos de aduana y tasas. En el caso de que haya otros gastos de envío, será usted informado antes de la conclusión del contrato.
  • Nos reservamos el cambio de precio debido a las fluctuaciones de la moneda o cambios en el mercado mundial de alfombras.

Condiciones generales de envío:

  • Los pedidos realizados hasta las 15:00 horas en un día laborable, se procesan el mismo día y envían.
  • El tiempo de entrega es 1-7 días laborables (Península Ibérica, Baleares y Canarias*). Los envíos son entregados en días laborables entre 9:00 y 20:00 horas.
  • Si se encuentra en la Comunidad de Madrid, los pedidos realizados hasta las 15:00 horas serán entregados en 1-2 días laborables.
  • Los gastos de envío son de 15€ si el importe de su pedido es inferior a 150€. Envío sin cargo por pedidos superiores a 150€ (Sólo en Península). Gastos de envío a Madrid capital gratis si el importe de la compra es superior a 50€.

*Canarias: Para envíos a Canarias será informado de las condiciones generales especiales de envío antes de la finalización del contrato.

Cancelación y Reclamación:

A continuación, recibirá las instrucciones legalmente requeridas sobre los requisitos y las consecuencias de la abstinencia.

Derecho de revocación

Usted tiene 7 días para cancelar el pedido. Para ejercitar su derecho de cancelación, usted nos debe informar a: (Alfopersia, C/ San Isidoro de Sevilla, 2. Madrid, 28035, email: alfopersia@alfopersia.com teléfono 915048713) por medio de una única declaración (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) de su decisión de revocar este acuerdo.

Consecuencias

Si decide anular el pedido, nosotros le devolveremos inmediatamente el dinero a más tardar en catorce días después de que usted nos haya mandado la anulación del pedido. (Los costos, que hayan podido ser causados por el envío que no sea el que nosotros le hemos ofrecido en su categoría mas económica, no serán devueltos). Para la transacción de de devolución utilizamos el mismo método de transacción que Ud. haya elegido en la transacción original, excepto que se haya hecho otro acuerdo específico con Ud.; en ninguno de los casos se van a efectuar costos por esta devolución. Nosotros podemos negar la devolución de pago hasta que hayamos recibido los bienes enviados de vuelta, respectivamente hasta que Ud. haya hecho comprobación de que se nos haya enviado, dependiendo de cuál de estos dos sea lo primero.

Ud. tiene la obligación de inmediata devolución de bienes con una duración de un máximo de 14 días con comienzo en el día que nos haya informado sobre la revocación del contrato. Este plazo está realizado en el caso de que Ud. efectúe la devolución medio reenvío durante 14 días. Nosotros cubrimos los costos del reenvío. Ud. se hace responsable de una pérdida de valor de los bienes en el caso de un tratamiento del bien no adecuado para la investigación de su estado, de sus características y de su funcionamiento efectuado por Ud.

No se admite la devolución  en las siguientes formas:

Pedidos efectuados por la entrega de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa decisivamente de una selección individual por el consumidor o cuya fabricación sea adaptada decisivamente a los requerimientos personales del consumidor.

15 días de devolución

Para todas las alfombras que adquiere en Alfopersia.com le reconocemos aparte del derecho de revocación legal un derecho de devolución adicional voluntario. El plazo para la ejecución de este derecho de devolución comienza en el día del fin del plazo para la aplicación del derecho de revocación legal y termina el día 31 después del recibimiento del bien. Para el cumplimiento del plazo alcanza el envío a tiempo. Para la aplicación del derecho voluntario de devolución se requiere que Ud. haya pedido el bien para hacerse prueba y que se nos reenvíe en su estado original, sin haberse hecho daño y en su empaque original u otro empaque adecuado. En el caso de que Ud. quiera utilizar nuestro servicio de reenvío, por favor comuníquese con nuestro servicio atención al cliente por medio de correo electrónico (alfopersia@alfopersia.com) o por teléfono. Ud. recibirá las informaciones de reenvío junto con la etiqueta para el reenvío por medio de correo electrónico. En el caso de que no tenga posibilidad de imprimir la etiqueta para el reenvío, disponemos también de la posibilidad de enviárselo por correo. El derecho de devolución voluntario no se aplica en el caso de adquisición de vales o bonos de compra como regalo.

La devolución será efectuada en España. Nuestro servicio de devoluciones. Los paquetes que no sean enviados libres, no los podremos recibir de vuelta. Si usted mismo envía los productos de vuelta por ejemplo por correo, no podremos hacernos cargo de los costos.

El reenvío se dirige a: Alfopersia Calle San Isidoro de Sevilla 2 Madrid 28005 España

La devolución de pago se realizará por el mismo método que Ud. haya elegido como método de pago durante el pedido. Es decir, al elegir como forma de pago tarjeta de crédito, la devolución se efectuará en la tarjeta de crédito, al elegir pago por cuenta bancaria la devolución se realizará en la cuenta bancaria.

Su derecho de revocación legal queda ileso del cumplimiento de nuestras reglas adicionales para el derecho de devolución voluntario y permanece válido independientemente. Hasta el vencimiento de plazo para la aplicación del derecho legal de revocación, se aplican solamente las condiciones legales relacionadas a éste. Adicionalmente, el derecho de devolución voluntario que nosotros le reconocemos no afecta sus derechos de garantía. Éstos permanecen válidos ilimitadamente.

Para ver las condiciones de reenvío para un país, por favor seleccione su país de destino en la lista siguiente:

Garantías

La garantía tiene validez de un año después del recibimiento de la alfombra. En el caso de que un cliente quiera hacer utilización de su derecho de garantía, y se revele que el fallo u error tiene su origen en efectos exteriores, el cliente tiene que cubrir los costos resultados para la reparación del bien por sí mismo, dado que el derecho de garantía en estos casos no tiene validez. Nuestro personal califica y decide si un error presentado tenga su origen en un error en la producción u en efectos externos aplicados después de la entrega del bien. ALFOPERSIA cubre los costes de transporte en caso de una efectuación del derecho de garantía.

Pagos

ALFOPERSIA aplica el estándar de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para la transmisión de datos durante el proceso de pedido. Por ello, sus datos, en especial datos personales están protegidos contra el acceso de terceros. También bancos utilizan este método y garantizan así por su seguridad.

En ALFOPERSIA puede seleccionar los siguientes formas de pago:

-Transferencia por cuenta bancaria

Al seleccionar pago anticipado como forma de pago, le mandamos nuestra dirección bancaria en el comprobante de pedido y le enviamos el producto después del recibimiento de pago.

– Pago en la entrega

El agente de transportes encargado por nosotros recibe el pago durante la entrega del paquete. 30€ de costes adicionales en este método de pago.

– PayPal

Ud. efectúa el pago del importe por medio de la plataforma PayPal. Tiene que registrarse o contar con una cuenta y legitimarse con sus datos de acceso y luego efectuar el pago.

– Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito aceptadas por Alfopersia son VISA, VISA, MasterCard, y American Express. Introduzca sus datos de tarjeta durante el proceso de pedido. Estos serán registrados nuestro Banco involucrados en el proceso.
Alfopersia no guarda sus datos de tarjetas de crédito en general. Todos los datos relacionados al proceso de pedido serán codificados exclusivamente por SSL.

Más información sobre métodos de pago…

Empresas dentro de la UE

A clientes comerciales fuera de España con UID (número de identificación fiscal) proveemos de bienes cumpliendo la regla de deducción de IVA soportado también dentro de la UE a precios netos. Para ello, por favor comuníquese con nuestro servicio atención al cliente por correo electrónico (alfopersia@alfopersia.com) o por teléfono.

Estaciones de paquetes

No distribuimos a puntos de recogida Packstation.

Daños de transporte

Daños visibles en el producto tienen que ser comunicados a la empresa de transporte directamente al recibimiento de lo mismo.

Certificados de autenticidad

Se otorga un certificado de autenticidad solo para las alfombras anudadas a mano con un valor superior de los 100 EUR.

Solución de diferencias online

Arreglo de litigio en línea de acuerdo con Art. 14 Par. 1 ODR-VO: La comisión europea emite una nueva plataforma de arreglo de litigio en línea, puede acceder a través de:http://ec.europa.eu/consumers/odr/